Quejas On-line con ConciliaNet de Profeco


Telcel, Mixup, Sears, Sanborns y Mercado Libre se unieron a Concilianet, un servicio online que permite a los consumidores presentar sus quejas a través de Internet y apresurar la resolución de conflictos, dijo la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Con la adhesión de estas cinco empresas suman diez las compañías que actualmente se encuentran inscritas a esta herramienta.

Concilianet es un programa de Profeco que inició el 3 de junio de 2008, cuando contaban únicamente con Aeroméxico y HP. Posteriormente se integraron Gas Natural, Office Depot y Volaris.

Hasta ahora se han recibido a través de este programa 468 quejas, de las cuales 97% han logrado conciliación.

"Hemos recuperado más de cinco millones de pesos, además disminuimos la duración del proceso conciliatorio en más de la mitad del método presencial", dijo en un comunicado el titular de Profeco, Antonio Morales de la Peña.

Concilianet hace las audiencias a través de una sala virtual, donde el consumidor, proveedor y Profeco interactúan en vivo para encontrar una solución a la queja, con lo que se eliminan las filas, tiempos de espera y papel.

Las quejas pueden hacerse las 24 horas del día los siete días de la semana.

En Concilia net, puedes presentar quejas o reclamaciones

en contra de aquellos proveedores con los cuales hayas adquirido algún bien o contratado algún servicio. Todo el trámite es a través de Internet.
Por el momento, únicamente, puedes presentar quejas por Internet en contra de:

  • Aeroméxico
  • Gas Natural de México
  • HP
  • Mercado Libre
  • Mixup
  • Office Depot
  • Sanborn's
  • Sears
  • Telcel
  • Volaris

Te informamos que es necesario que cuentes con versiones electrónicas de los siguientes documentos: identificación oficial (por ambos lados), recibo o factura de compra, garantía o contrato, así como de cualquier otro documento con el cual acredites la relación de consumo existente entre tú y el proveedor.

Te recomendamos leer todos los textos informativos que contiene este sitio, a fin de que te informes de cómo funciona el procedimiento conciliatorio a través de medios
electrónicos.

Descarga ¿Qué es ConciliaNet (PDF)?

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